智慧养老统一服务管理平台

随着国内养老需求剧增，国内传统养老模式无法满足日益增长的养老需求，国务院“十三五”规划提出：实施“互联网+”养老工程，开发应用智能终端和居家社区养老服务指挥平台等?！盎チ?养老”，即秉承互联网开放、便捷、分享的理念，将信息技术、人工智能、互联网思维与居家养老服务建设相融合。

江苏蓝智慧推出的“智慧养老统一服务管理平台”，基于人工智能、物联网、AR/AI、区块链、大数据、云计算等技术，整合养老机构、服务企业以及个人；整合社区实体店；整合各种适老系列产品、AI智能语音服务；整合为老服务各种项目、资讯和活动。通过平台整合、系统集成、统一监管、分类服务，形成一整套完整的下单、调度、服务、监督、管理流程。

平台包括大数据统计分析系统、健康数据监护系统、地理空间信息管理系统、院（所）安防管控系统、客户信息管理系统（CRM）、AI语音资源系统、服务商结算系统、商城管理支付系统、护理员报名培训就业系统、新媒体等软件?？?。实现对全区老人、养老机构、服务商、个人等进行监管与服务对接，实时共享，并作为智慧养老平台对相应服务机构资金拨付的重要依据。

全网互通，人机互联：

平台全面集成各种网络、对接相关系统、硬件穿戴监测设备、机器人，并与软件系统、用户移动终端、多媒体等多方互联互通，总部与政府、社区、企业、家庭多方互通，客服中心与老人、子女、监护人实时互动。

全面整合，社会资源：

全面整合各养老机构、医疗机构、社区服务机构、社会服务组织的社会资源和服务力量，整合养老相关产业、企业和老年人产品及政府管理部门、社会公益服务机构等；

统一调度，有序配置：

各类老人直接在用户端提出所有需求，平台统一受理下单安排，实时调度附近相关服务单位（人）上门服务，同时，又把在家需要入驻养老院或社区的老人有序分配到所在的社会或合适的养老机构；

统一监管，全过程跟踪：

平台对所有服务单位（人）的服务内容、收费标准、服务态度、用户满意度、评价评星等所有环节进行全过程监督管理、协助政府规范对各类“特惠”老人的基本信息、享受补助标准、服务商护理员提供的每项服务、支付的每笔费用都能留痕入库，一目了然。

居家老人、社区老人、护理院老人足不出户即可利用一键呼、微信小程序、APP等智能手段选择相应服务，平台统筹调度下单给护理院、养老院、医疗健康单位、社会服务组织及个人，第一时间上门为老人服务，整体为老人群体提供医疗健康、民间照料、专业护理、生活帮助、政府扶持服务，让其享受到“家庭养老院”的专业护理和生活帮助。

养老机构（护理院）通过平台为老人提供预约选择、在线视频、智能监护，为机构实现老人、健康、床位、护理、评估等管理信息化及安全防护智能化；把在家需要入驻养老院的老人有序介绍到附近的养老机构。有效打通养老机构（护理院）的壁垒，实现优势互补，双向互动，融合发展。

社区长者之家作为智慧康养城延伸，是就近为老人提供养老服务的落地窗口和托老机构。内设5大区域，老人在这里可以得到日间照料、中央厨房、生活帮助、产品体验、咨询办理、健康养生、智慧生活、文娱活动等就近和体验式服务。是老人日常娱乐的场所、交流活动的平台、健康体验的区域。

第三方服务机构、单位（个人）通过平台APP用户端，接单派单一对一真人专业服务，提高业务量；宣传品牌形象、特色服务、服务内容、收费价格等，加大其宣传力度，电子派单、结算，简化操作流程。

护理员（个人）通过平台，开设报名参加培训，通过线上线下培训，获得国家教培中心培训证书，进入平台护理员资源库，平台推荐就业、指导创业，推动“人力开发→就业指导→供需对接→就业维护”全链条培训就业服务体系。

政府主管部门运用平台实时掌握数据、分类展示汇总，了解养老现状、成效与存在问题，完成上下级工作汇总、总结、汇报。实现对对所有享受特惠的老年用户、对所有养老服务机构、对政府购买服务的每一笔经费支出的监管，为政府建立完整监管机制和数据统报分析；平台对第三方接评估机构，数据分析输出相应报表，直接形成综合性评估报，为其提供数据支撑。